Retourbeleid

 

Retourbeleid

Wij streven ernaar onze producten in perfecte staat aan te bieden en onze klanten volledig tevreden te stellen. Vanwege de aard van onze producten is het niet mogelijk om geopende artikelen te retourneren. Hieronder vindt u ons volledige retourbeleid, inclusief details over uitzonderingen, voorwaarden en processen.

1. Uitzonderingen op retouren

Onze producten bevatten verbruiksartikelen, zoals EHBO-dozen en waterfilters, waarvan de kwaliteit en veiligheid niet meer gegarandeerd kunnen worden als de verpakking geopend is. Daarom is het herroepingsrecht uitgesloten in de volgende gevallen:

  • Geopende producten:
    Artikelen waarvan de originele seal of verzegeling is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd.

  • Hygiënische of veiligheidsredenen:
    Producten die door hun aard niet geschikt zijn voor retournering na opening.

Deze uitsluiting is in overeenstemming met artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.

2. Retourvoorwaarden

Om een retourverzoek in te dienen, gelden de volgende voorwaarden:

  1. Verzegelde producten:
    Retouren zijn alleen mogelijk als de seal of verzegeling intact is en het product ongebruikt is.

  2. Tijdslimiet:
    Retouraanvragen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden ingediend.

  3. Kosten voor retourzending:
    De kosten voor het retourneren van een product zijn volledig voor rekening van de klant.

  4. Verpakking:
    Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om schade tijdens transport te voorkomen.

3. Het retourproces

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

  1. Neem contact op:
    Stuur een e-mail naar theresqpack@gmail.com     met uw bestelnummer en een korte beschrijving van uw verzoek.

  2. Ontvang instructies:
    U ontvangt binnen twee werkdagen verdere instructies, inclusief een retourformulier dat ingevuld moet worden.

  3. Verzend het product:
    Stuur het product terug naar het opgegeven adres, met het ingevulde retourformulier.

  4. Bevestiging van ontvangst:
    Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging.

4. Terugbetaling

  • Volledige terugbetaling:
    Als het product aan alle retourvoorwaarden voldoet, wordt het volledige aankoopbedrag terugbetaald, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

  • Gedeeltelijke terugbetaling:
    Als het product niet volledig voldoet aan de retourvoorwaarden (bijvoorbeeld bij beschadigingen), behouden wij ons het recht voor om slechts een gedeeltelijke terugbetaling te doen.

  • Termijn:
    Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na goedkeuring van de retour verwerkt.

5. Garantie en defecte producten

Mocht u een defect of verkeerd geleverd product ontvangen, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op via theresqpack@gmail.com. In dit geval dragen wij de kosten voor vervanging of retourzending.

6. Veelgestelde vragen (FAQ)

1. Kan ik een geopend product retourneren?
Nee, geopende producten kunnen niet worden geretourneerd vanwege hygiënische en veiligheidsredenen.

2. Wat als de seal per ongeluk beschadigd is?
Als de seal onbedoeld beschadigd is, neem contact met ons op via e-mail. Wij beoordelen het verzoek individueel.

3. Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?
Wij verwerken retouren binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het product.

4. Wie betaalt de retourkosten?
De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij het gaat om een defect of verkeerd geleverd product.

7. Contactinformatie

Heeft u vragen over dit retourbeleid of uw bestelling? Neem dan contact met ons op via: